國內首個酒店線上服務評價標準即將出爐

時間:2019年11月03日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

11月1日,中國互聯網協會就首批立項團體標準中的《酒店線上服務質量評價標準與等級劃分》團體標準草案(以下簡稱“草案”)召開研討會。該草案將按服務質量、誠信經營、用戶評價等維度為酒店進行評分,并根據評分分為三個級別,在線預訂平臺需根據標準對酒店商家進行管理,并展示明確的分級供消費者參考。
據了解,這是國內第一個對酒店線上服務質量進行評價和評級的標準,通過規范酒店以及在線平臺的經營行為,提高在線酒店預訂的服務質量,從而優化消費體驗。組織單位代表中國互聯網協會,牽頭起草單位美團,專家代表中國互聯網協會標準工作委員會王文磊、上海市現代文化旅游促進中心秘書長符全勝、上海市文化和旅游局法律顧問劉巍嵩、北京第二外國語學院旅游科學學院酒店管理系主任李彬、壹然(北京)酒店管理公司管理顧問王興順等,酒店商家代表速8酒店集團、有戲電影酒店、新明基酒店、旅悅集團等,以及攜程、去哪兒、途牛、馬蜂窩等國內主要在線酒店預訂服務提供商共同參與了本次研討。
(作者:佚名 編輯:admin)
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