住酒店“被會員”你愿意嗎?

時間:2019年10月29日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

最近有酒店住客反映入住時“被會員”情況,就是強制性加入酒店會員計劃,如果不加入就體驗不了相關服務,比如鏈接wifi必須掃碼加入會員,要體驗什么活動必須加入會員,這種帶目的性的“邀約”常常讓住客反感,酒店會員固然重要,但是這樣加進來的會員會有忠誠度可言嗎?
會員最核心的價值就是忠誠度。而這來源于他們對于酒店品牌的認同,包括對設施、服務以及延展性產品的認同,甚至是價值觀的認同。如果不認同您的價值觀而必須加入會員,那肯定會有負面情緒,甚至抵觸。為什么越來越多酒店要求加入會員?
還是利潤在作怪,如今的酒店市場,主動權早已經移交到了OTA手上,甚至說掌握酒店生死大權也不為過,隨著ota收取的傭金越來越高,酒店迫不得已自建渠道來獲取客源,會員是一種很好的方式,但是普遍低星際酒店沒有會員制度,會員數量不夠,產生的利潤也寥寥無幾,但是按照資本的做法,先做量再提質,仍然有效。但對于沒有自己品牌文化的酒店來說,這種量可能極其不穩定,入住時加入,離店時退出可能成為常態。所以先量后質方法行不通,還是要靠酒店品質來留住會員才是最有用的。
那么什么是消費者覺得舒服的“入會方式”呢?除了一些吸引新會員的促銷手段,舉辦一些線下主題活動外,情感互動是最有效的方式?腿饲芭_辦理入住時的確是一個面對面交流的好時機,如果有會員部的專人向客人發出入會要約,介紹會員權益,很多消費者是會愿意考慮的。
其實要客人入會并沒有太多的捷徑,提供會員權益,免費升級,免房,送早餐,免費游玩項目都是吸引入會的方法,甚至很多人還會為了入會體驗這些項目而想盡辦法增加積分成為會員去體驗,做到這點自如不會怕沒會員了。
(作者:佚名 編輯:admin)
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