酒店客房被損壞如何索賠

時間:2019年09月03日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

酒店對外開放入住,物品損壞或者遺失是不可避免的,如何做到最完美的解決方案?既能挽回損失又不至于得罪客人?
1堅持“查房先查遺”原則:如果需要客人做短暫等待,前臺接待員可以這樣和客人解釋:“我們正在幫您檢查房間,看您是否有東西落下。”這樣做的好處在于,萬一有需要賠償項目,不會因等待時間過長而增大客人的抵觸及不滿情緒。
2索賠要因人而異、因事而異:事例一:某天服務員查退房發現房間少一個衣架,不假思索報到前臺,引起客人大發雷霆。遇到此類問題,查房服務員首先要有自查意識,分析客人帶走衣架的可能性有多大;然后前臺員工要做具體分析,千萬不可簡單做客賠處理,否則不僅會在客人面前暴露出酒店管理的漏洞,而且會讓客人感覺酒店錯怪了他,有損酒店誠信經營的形象。事例二:某天一位客人因長途勞累身體不適嘔吐污染了床單,由于嘔吐物滲透布草且未及時處理,床單不能再使用,要客人賠償。假如機械地照章辦事,是缺乏人情味,容易引發客人逆反情緒。較合適的處理方式應該是首先詢問、關心客人身體狀況,真誠地給他提供必要的幫助,接下來的工作一定是順理成章,水到渠成。
賠償金如何計算?
1賠償金應就低不就高:酒店在要求客人賠償時,應從”為客人考慮“的角度出發,在能挽回酒店損失的前提下,用低價格賠償方案代替高價格賠償方案,更容易被客人所接受。比如布草污染如果經過特殊處理可以恢復如初,可以不作任何賠償或只要客人賠付適當的洗滌費即可。普通破壞程度的照價賠償既增大了布草報損率,也有違于酒店服務的宗旨。
2賠償金≤成本價:酒店切不可因客人的惡意破壞而對客人漫天要價,首先這樣的行為不符合法律規定,第二容易引起客人的強烈不滿,一旦曝光對酒店的聲譽也將產生不必要的負面影響。此外賠償金的計算可考慮被損物品的折舊問題,所以賠償金額應小于或等于其成本價。對于交付了賠償金后的客人,可以由其選擇將被損物品帶走,也能在一定程度上平衡客人的心理。
(作者:佚名 編輯:admin)
文章熱詞:

上一篇:萬達滴滴聯手會員權益共享

下一篇:沒有了

延伸閱讀:
分享到:
午夜dj在线视频_18进国产污在线_阳光宅男在线影院观看_天堂www天堂最新版