保潔阿姨如何為酒店創造好評

時間:2019年07月02日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

除了客房衛生外,如果客房阿姨能夠給客人提供超出預期的服務,往往更容易打動客人,獲得好評?头渴强腿俗【频,停留時間最長的地方,直接決定客戶體驗。所以,客房阿姨不能為追求打掃速度,而忽略清潔質量,酒店在人員應配備足夠的人手。
方法1:保潔人員在打掃客房、清潔樓道時難免會遇到客人。遇到客人時,保潔人員應停下手上的工作,對客人抱以微笑,并送上親切的問候。
方法2:給予客人主動的關懷,保潔往往也是最了解客人需求的人。給予客人主動且細致的服務,也能為酒店加分不少。
方法3:做好保潔客遺工作,客人退房時容易遺留物,如果酒店能夠做好相對應的客遺工作,將大大增加客人主動到平臺上給好評的幾率。其中,最重要一環就是需要保潔員做好拾金不昧,主動上交的工作。針對客遺問題,酒店可專門建立客遺工作體系,通過聯系客人話術、寄送服務、洗衣服務等其他服務,完善客人離店后尾部工作,增加客人對酒店好感。
禁忌1:進門不敲門或只敲一次門。保潔面對的是客人隱私,任何情況下需要進入房間,都需要敲門三次表明身份及來意,并告知客人身份與進入的目的。
禁忌2:樓道內吵鬧或制造較強噪音,工作時,保潔應降低工具的使用噪音,做到“三輕”:輕拿、輕放、輕使用,遇到金屬板、玻璃器皿等容易制造噪音物件時,注意控制清潔力度及接碰撞。
禁忌3:私自打開客人行李及其他物品,保潔如果私自打開客人隨身行李,或是不經客人允許拿走房中物件,對保潔、對酒店都將造成嚴重名譽損失。
(作者:佚名 編輯:admin)
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