AI幫助OTA提高效率降低成本

時間:2019年03月28日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

沒有計算機網絡的時候,只有厚厚的航班時刻表,為了方便領導,要幾個秘書齊心協力操作,才能訂好一個行程,而現在已經很便捷。有了AI之后,可能3分鐘就解決。過去攜程最多有1.5萬客服,每天要接100多萬的電話,一些咨詢、問題都需要人工回答和解決。一個客服處理一張機票退改簽的訂單,成本可能要13元,一個客服的五險一金等需要一萬多元,而一個客服每天處理的機票訂單最多也就30個,F在攜程引入人工智能工具來幫我們回答一些問題,每天70%-80%的電話現在可以通過人工智能解決。
(作者:佚名 編輯:admin)
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