攜程推出“階梯取消”新的取消政策

時間:2018年12月01日信息來源:本站原創 點擊: 【字體:

預訂酒店后不可取消已經成為酒店業最大的投訴,但是各有各的苦衷,取消后酒店面臨空置房間的損失,不取消客戶沒入住為發泄不滿可能會給個大大的差評,這個差評也會嚴重影響其他客戶購買欲。如何設置不可取消實在需要謹慎。
面對此種情境,攜程推出了新的取消政策——“階梯取消”。階梯取消是指酒店通過在不同時間段,設置不同的取消費用成本,越臨近入住時間,客人所需要支付的取消費用將會越高,成階梯上升。相較于之前的取消政策,“免費取消”多為到店付款訂單,客人敢于下單,但取消訂單的數量也非常多;“不可取消”與“限時取消”多為在線付款,會讓客人猶豫是否應該提前預訂,或者客人提前預訂后出現無理要求取消訂單的情況;而“階梯取消”既可以滿足客人臨時變化的需求,讓客人放心提前預訂,同時有條件的取消政策也能降低酒店的損失,讓客人不輕易改變決定。
那么目前,攜程酒店的“階梯取消”具體政策有哪些呢?
·當客人在距離入住日前10天的17:00前提出取消訂單,將可免費取消,不收取任何費用。
·當客人在距離入住日前10天17:00后——入住當日18:00前取消訂單,將會收取房費10%的取消費用。
·當客人在入住日當天18:00后取消訂單,則不可取消該訂單。
“階梯取消”政策將不可取消的時間盡量向后延,為客人留足時間做決定,而10%的取消費用,在一定程度上限制了客人盲目取消的行為,為酒店提供了一份保障!(此政策會持續完善和優化)
階梯取消有哪些好處?
“階梯取消”會給酒店帶來很多正面的幫助,來解決在之前我們提到的因取消訂單而給酒店造成損失的問題:
1、客人若未實際入住則不能評價酒店
2、成功取消訂單的客人不能點評酒店
3、酒店訂單取消率明顯降低
4、酒店訂單產量不斷提高
5、取消時間更靈活,容易達成行業共識
(作者:佚名 編輯:admin)
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