入住酒店第一印象就是酒店外觀，還有里面的設計元素，往往讓我們嘆為觀止，高大上的感覺。再然后才是體驗服務的好壞，所以部分人認為酒店收益的70%利潤來自設計，對于酒店是否成功，設計的確起著至關重要的作用。

但如果設計好酒店就能成功，那還要酒店營運干什么，其實我們不妨看看各大OTA上住客對酒店評價就可以知道了，對設計外觀來講普遍停留在了“新穎”“時尚”“特色”等，但真正影響住客住店體驗評分好壞的還是酒店服務，比如真誠的微笑，體貼入微的服務等，即使是硬件上有什么不足，比如門鎖壞了，面對服務員的真誠道歉，也都能原諒獲得好評，但是如果面對冰冷的服務，再豪華的酒店，也只有差評一個。

酒店業中，令人尊敬和消費者好評的，往往是那些潛心研究經營的管理者�？纯茨切┌倌昀系�，經管陳舊滄桑，但能經得起大浪淘沙留下來的，酒店還是要靠服務經營。