消費者張女士投訴，她在Agoda預訂了四晚新加坡半島怡東酒店住宿，隨后張女士在瀏覽攜程時發現，同一酒店同等條件下攜程四晚酒店住宿的報價比Agoda便宜了266元。Agoda官網的服務條款顯示，如果消費者通過Agoda預訂酒店住宿后，在網上發現同樣的預訂條件下能以更低的價格預訂房間，Agoda將根據價格保證的條件彌補差價。隨后，張女士根據差價賠付的條件進行索賠，但在提交差價賠付申請時，Agoda網站以訂單編碼不正確為由，導致張女士遲遲不能提交。
張女士表示，在訂單編碼確認無誤卻不能提交申請的情況下，自己只能求助Agoda客服進行解決，隨后客服又通過發郵件的方式，幾經周折之下最后走完流程才得以退款。張女士還表示，手機App同時應該也是可以進行這些操作的，但自己多次在手機嘗試都無法打開賠付頁面，這樣的使用體驗在當時的確令人惱火，未來將不會再使用Agoda預訂酒店。
業內人士表示，在如何了解和摸清中國消費者的用戶習慣上，Agoda似乎還在探索。調查發現，Agoda客服電話在接通人工客服時必須輸入預訂編號，若未預訂則會被轉接到語音留言信箱，或者通過發送郵件的方式進行咨詢和反饋意見。若預訂前或者在預訂編號丟失的情況下，咨詢不能得到第一時間的反饋。這與國內的OTA平臺客服可隨時咨詢相比，并不占據優勢。而同屬于Priceline集團旗下的酒店預訂平臺Booking.com能夠提供即時的客服電話服務。