巧用OTA 四維度構建品牌影響力
首先需要一個合適的通道直達消費者，對于酒店而言，OTA是一個品牌展示和宣傳的良好平臺�；�于這樣的認識，花界酒店對于自己在OTA上所展示的圖片和文字內容都特別注意，比如說會挑選既有視覺沖擊力又能突出亮點的圖片，在文字介紹上也會突出酒店的特色和優勢。而當顧客對接到酒店，則由經過標準話術培訓的前臺和客服進行耐心服務。
此外對于OTA用戶則有專人進行維護管理， 這為品牌輿情指數的提升提供了大量的幫助。吳雪芳也坦言，在2016年前，集團主要潛心研究如何做好門店運營以及進行品牌培育，除了OTA平臺外，在搜索引擎上基本搜不到關于花界的內容。但是從2016年開始，集團開始主攻品牌推廣運營。
花界一方面甄選一些區域自媒體大號、大流量主流網站以及類似于邁點網的行業網站進行品牌曝光，與受眾群體契合的異業品牌進行互推合作，比如說“諾亞方舟”、“三盛地產”等。據2016邁點MBI指數監測顯示，通過這樣的操作，花界搜索指數和媒體指數確實有了明顯的提升。另一方面也借助官網及微信運營提高品牌的運營指數。全新官網正式上線，通過話題討論，熱評有禮、線上H5小活動等方式加強和微信粉絲的互動。據透露，這不但加強了品牌和粉絲之間的粘性，還促成了大量的訂單轉化。
同時，吳雪芳也指出“打鐵還需自身硬”，能不能通過OTA的諸多好評來實現口碑效應，關鍵還在于自身的產品和服務品質，天底下沒有無緣無故的愛，用戶認不認可，愿不愿意給予好評，就是他“愛不愛你”，當然前提是“你要愛他”。如何“愛”呢? 她表示需巧借“用戶的名義”。
遵從三原則 擦亮品牌美譽度
原則一：價值，堅持打造對用戶有用的產品。
原則二：趣味互動，在互動上保證趣味性。
原則三：深挖情感線，不斷進行產品升級。