攜程并購藝龍、入主去哪兒，亂戰多年的OTA江湖迎來大一統局面，對于酒店行業卻不是一個好消息。此前三大OTA渠道成了一家，酒店們更難有話語權和議價能力。

 

　　在此形勢之下，自建分銷平臺成了酒店的選擇。近日，凱世酒店集團(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創新平臺——凱世界。從演示來看，凱世界不僅能夠提供酒店預訂，還創新性地提供基于客戶定制的預訂選擇。此前，雅高酒店集團宣布打造單體酒店分銷平臺，以對抗OTA。

 

　　“凱世界為住客提供互動分享平臺，并打造個性化定制體驗。過去，僅有奢華型酒店提供類似的管家式服務。”凱世酒店集團總裁兼首席執行官Alexander Mirza對《中國經營報》記者表示，未來旅游將變得個性化、社交化和移動化，而酒店預訂也更側重客戶體驗。

 

　　OTA“壓榨”下的酒店

 

　　OTA與酒店之間的矛盾由來已久，過去幾年，斷供、炮轟之類的事件早就爆發出雙方的利益沖突。

 

　　一方面OTA的利潤來源于酒店傭金。目前酒店付給OTA的中介費(俗稱“抽傭”)每單大概在12%～15%不等，一些弱勢的單體酒店甚至要被OTA收取高達18%~20%傭金。

 

　　“OTA企業的盈利模式其實就是傭金減去成本，由于在線企業成本相對固定，因此在某種意義上來說，只要他們銷售的酒店量越多，賺得就越多。”一位不愿透露姓名的業內人士向記者表示。

 

　　另一方面，OTA們爭奪用戶大打價格戰，雖然是自己拿出真金白銀(15.53, -0.02, -0.13%)被貼用戶，但瘋狂促銷打亂了酒店原有的價格體系，導致酒店價格下滑，喪失定價權。

 

　　“OTA在搶占市場份額的同時，無意中殃及酒店業，進一步壓榨了酒店利潤。OTA弱化直銷渠道是非常明顯的，拿我們華住為例，我們原來OTA加起來是5%左右，現正在走向8%，弱化了我們的直銷渠道。”華住集團董事長季琦在接受記者采訪時曾用“壓榨”來形容OTA對酒店直銷渠道的弱化。

 

　　如今，攜程去哪兒合并，此前三大OTA渠道成了一家，業內人士擔心，在單一渠道的市場壟斷之下，酒店們更難有話語權和議價能力。

 

　　自建分銷平臺

 

　　面對OTA們的步步進逼，酒店集團紛紛加大自建渠道的力度。10月27日, 凱世酒店集團(CHG)正式對外宣布旗下首個在線創新平臺——凱世界。據描述，“凱世界”是一個專注于生活方式的創新平臺，用戶可在此搜索并預訂遍及世界各地的精品酒店、生活時尚酒店及高檔住宅。

 

　　Alexander Mirza介紹，“凱世界由第三方創新技術開發公司研發而成，分銷渠道成本較低，因此能為酒店與短租住宅業主帶來更多收益。”

 

　　華住發布的酒店聯盟平臺“H World”APP去年已經上線，旨在融合國內酒店市場，打造中國酒店業史上規模最大的“萬店聯盟”。7月6日，城市名人、華天、開元、紐賓凱、曙光、粵海六大酒店集團宣布成立酒店聯盟體。8月10日，君瀾、岷山、格蘭云天、書香四家中高端酒店集團就實現直銷的多元化初步達成共識，并結成同盟，實現資源共享。聯盟本質上就是為了實現分銷的多元化，加強直銷的力量，從而對抗OTA。

 

　　無獨有偶，在國外，與華住深度結盟的雅高酒店集團今年早些時候也推出了自己的酒店分銷平臺。雅高酒店是歐洲最大的酒店集團，宣布這一舉措的同時他們還公布了新網站AccorHotels.com，吸引不隸屬其他品牌的單體酒店加入雅高酒店的分銷平臺。

 

　　雅高酒店的數字化及電子商務高級副總裁Romain Roulleau稱，約500家酒店即將上線，他們計劃在2015年使平臺上的酒店達到3000~5000家。而他們的目標，是在未來三年內使300個市場的1萬家酒店加入其平臺。

 

　　提升服務體驗

 

　　凱世酒店集團總裁兼首席執行官Alexander Mirza認為，個性化、社交化和移動化將成為旅游發展的趨勢，而酒店預訂也更側重客戶體驗。“像過去那樣，客人要打3~5個電話才能享用禮賓服務、客戶服務和洗衣服務的時代過去了。”

 

　　Hotels.com出具的《2015中國出境游監測報告》顯示，近一半的中國出境游客通過手機應用程序預訂并安排行程，這一數字在2014年僅為17%。另有數據顯示，在美國，有67%的游客會選擇酒店官網直接預訂，而在中國這一數字僅為14%，39%的游客會選擇在線預訂平臺，為第一大渠道。

 

　　旅行者希望有更好的旅行體驗，全面數字化和高度移動互聯。Alexander Mirza介紹，凱世界平臺的獨特之處在于，精選各式高檔短租住宅，如高級公寓、別墅、洋房與莊園等，客戶可根據設計風格、廚房用具及家電設備等篩選理想的出行住所。此外，客戶還可根據個人喜好定制客房內的床上用品、沐浴用品、護膚用品及其他客房內用品。

 

　　另一方面，一些新創酒店品牌則立足于提升服務和加強直銷來對抗OTA。春秋旅游近日和日本陽光集團合作創建“春秋陽光”酒店品牌，主打城市酒店和溫泉酒店，未來三到五年，春秋旅游和日本陽光集團將投資200億日元，投資10~15家酒店。春秋投資董事長王煜告訴記者：“春秋陽光將以直銷為主，通過移動預訂。春秋旅游將打包旅游產品與酒店配合，足以滿足目前客房需求。”