隨著旅游行業的不斷發展，在線旅游企業之間的競爭進入白熱化時代。美團設立酒店旅游事業群，并將酷訊收入囊中以完善自己的產業鏈。同程旅游宣布獲得60億元新一輪融資，其中萬達出資超過35億元人民幣領投，騰訊、中信等眾多投資機構跟投。攜程整合藝龍邁出第一步，任命攜程“兄弟”到藝龍“監工”。此外還聯合新加坡風和投資集團以及境內薈域資產管理公司共同組建基金管理平臺——攜領投資。去哪兒網將自身資源全部接入百度糯米。各大企業都動作頻頻，想盡辦法擴大自身的市場份額。后來者去啊更是直接喊話攜程，說明自己的“貨真價實”。

 

　　培養消費者 去啊高調進軍酒店業

 

　　真假5折事件一出，業內議論紛紛，有人說這只是一次營銷炒作，也有人說去啊終于開始征戰了。那事實到底是怎么樣呢?筆者更為贊成后者。目前，酒店端的競爭十分激烈，性價比仍然是用戶在線選擇酒店預訂類型的主要考慮因素。所以各大在線網站都拼命燒錢以搶占市場。因為誰越接近用戶，誰就越有價值。誰擁有更多的客戶，誰就越有可能成為老大。但是這里的用戶不單單指的是用戶，更是擁護者。這就類似于凱文·凱利所說的的“千真粉”一樣，當你有1000個在價值觀上完全認同你，愿意為你付費的真粉絲，你就會發現商業是深入思考和擁護者的關系。那么如何獲得這塊用戶呢?就是想辦法讓酒店商戶更加依附于自己的生態體系，同時廣泛的吸引消費者，并維持他們的粘性。

 

　　燒錢搶客戶一直被在線旅游企業認為是擴張市場最有效的方法。但是這幾年燒下來，這個論調有所改變，攜程CEO梁建章稱，平臺終究要依靠服務來吸引客戶，靠燒錢、虧錢爭市場，客戶并不一定忠誠，靠燒錢去贏，這個地位是不穩固的�，F在80、90后的消費者更在意體驗。去啊的“信用住”就借此博取了部分消費者的心。消費者在阿里旅行預訂酒店時，芝麻分達到600分即可選擇信用住，而且無論是五星還是四星、三星與便捷酒店，都五折優惠。用戶先入住后付款，無需支付押金，離店時也無需排隊，只需將房卡交還給酒店前臺，系統會自動從用戶的支付寶賬戶里扣除房費。這一服務，讓酒店體驗更為便捷，省去了此前入住登記后付款還要繳納押金，離店時又要刷卡刷回預授權等復雜流程。

 

　　未來酒店計劃滿足行業痛點需求

 

　　如何和消費者取得更直接的聯系，并且保護好自己的利益，成為酒店行業的痛點。而去啊“未來酒店”就是在這個背景下應運而生的。今年3月底，阿里旅行·去啊發布“未來酒店“戰略，希望攜手酒店同業打造出一個基于信用體系之上的新型在線旅游服務平臺。第一個產品是聯合芝麻信用上線的“信用住”服務。去啊負責人表示，希望通過這次活動，一方面讓消費者體驗信用住服務，另一方面幫助酒店營銷，搭建起酒店與消費者之間的信用體系。

 

　　傳統OTA把重心幾乎都壓在了C端消費者上，去啊則希望基于用戶分享、數據能力和營銷平臺，直連酒店和消費者，為酒店業打造的“一站式解決方案”。在“未來酒店”背后，是阿里系強勢資源的聯合­——淘寶3.5億活躍用戶、芝麻信用、支付寶、花唄、阿里云和石基。據了解，去啊的傭金信用住通過芝麻信用了解用戶的信用水平，解決了酒店最擔心的No-show率(指用戶預定后未實際入住)問題。數據表明，傳統OTA平臺上酒店No-show率在40%~50%，而信用住使之大大降低。去啊官方數據顯示，截至目前，全國有近 6000 家酒店加入“信用住”計劃，包括香格里拉、喜達屋、金陵、開元、雷迪森、如家、華住、布丁、銀座、易佰等，幾乎覆蓋酒店全產業鏈品牌類型。

 

　　“我們希望做到把體驗還給用戶，讓酒店運營酒店。未來酒店還有更大想象空間。”去啊總經理李少華說道。如此精準的定位勢必吸引一大波酒店死忠粉，以助力酒店行業的發展。隔空喊話已經過去很多天，攜程卻一反常態并沒有任何表示，這也讓筆者十分困惑，因為攜程一直都是“錚錚鐵骨”，難道是在靜默中積蓄能量?還是說在“內憂外患”下無力再樹敵?