智能化趨勢

 

在邁阿密洲際酒店，大廳客人可以通過咖啡桌上的觸摸屏，瀏覽飲料菜單訂購。東京柏悅酒店（Park Hyatt Tokyo）則讓客人可以在智能手機或者平板電腦上，通過訪問酒店的Wi-Fi網絡和PressReader應用，免費閱讀超過2300份國際報刊。

 

全球各地的酒店都在以全新的形式利用技術，目標就是提高服務效率，以及服務的個性化程度。

 

Webby Media Group媒體集團總裁大衛-邁克爾·達維斯（David-Michel Davies）表示，他每年都要訪問全球各地的互聯網公司，以為有網絡奧斯卡之稱的威比獎評選出得主。他稱，酒店門正將使用一些技術手段替代人工招待。

 

部分酒店不再讓前臺員工為客人提供就餐建議，而是向客人提供一部預裝地圖與本地餐廳與觀光指南的iPad。酒店房間的一款手持設備可以同時控制電視機、燈光和室溫，它們不再需要行李員放下客人的行李之后，為客人一一講述房間的各項功能。達維斯說道，“酒店正將服務轉變成數字概念。”

 

賓夕法尼亞大學沃頓商學院Jay H. Baker零售中心主任、致力于研究消費者決策的芭芭拉·卡恩（Barbara Kahn）表示，大多數客人，尤其是習慣于使用觸控設備獲取信息的年輕人，能夠接受酒店服務的數字化轉型。她說，一些酒店，特別是豪華酒店，更有可能同時保留人工互動和技術產品服務。

 

酒店也在利用技術節省運營成本和管理物品。為了避免失竊，員工以往在床單、毛巾、浴袍和餐布送至洗衣房前后都必須各清點一次�，F在，部分酒店將小型無線射頻識別標簽縫入那些物品當中，洗衣房車子經過感應器的時候，里面的物品名車和數量都會顯示出來。麻省理工學院機械工程教授桑杰·薩爾瑪（Sanjay Sarma）指出，這種方法節省了清點物品的時間，同時也降低了失竊率。

 

一些技術產品還延伸至酒店之外。東京柏悅酒店為客人提供口袋大小的移動Wi-Fi連接器，讓用戶在酒店逗留期間，不管去到哪里，都可以用iPhone、iPad、黑莓或者筆記本電腦打國際長途電話或者上網。

 

該連接器每天的使用費用達2500日元（約合25美元），可以最多連接10部設備。除了讓客人可以隨時隨地上網之外，該設備還可以讓他們節省掉打國際長途電話的費用。

 

運用社交網絡

 

旅游博主、倫敦市場顧問安娜·席爾瓦·奧萊利（Ana Silva O’Reilly）稱，她發現酒店已經在使用Facebook以外的社交媒體平臺。最近她在Twitter上稱將要登記入住米蘭的四季酒店之后，該酒店很快就回復說，它期待著她的到來。她說，“我知道酒店這么做是為了我的忠誠和金錢，但得到他們的聯系也確實讓我覺得受到款待。”

 

奧萊利說，她到了酒店時，還會使用簽到應用Foursquare“簽到”，分享所在的位置。最近，在喜達屋酒店（Starwood ）簽到時，她意外發現自己有資格享受Foursquare的優惠活動，其喜達屋忠誠卡獲得了250個積分。用Foursquare在該酒店的酒吧上簽到，讓她獲得了買一送一的待遇，在溫泉簽到也得到了8.5折優惠。

 

奧萊利說道，“酒店這種吸引客人游覽酒店的方式非常聰明。”喜達屋集團在不同的酒店和酒店內的不同地點提供不同的優惠活動，同時也定期為過夜客人提供全方位的優惠。

 

卡恩稱，個性化仍是招待客人的另一大主題，各個級別的酒店有著卓越的運營，深諳保持酒店潔凈、管理得當之道。

 

酒店門還開始給予客人更有彈性的登記入住時間和退房時間。例如，在洛杉磯國際機場福朋喜來登酒店，客人只要提前提供了到達時間，及支付119美元或以上的訂金，就可以隨時登記入住，并逗留24小時。這種選擇讓到達或離開時間不能確定的國際游客帶來了方便。

 

 

酒店的個人衛生健康也已經拓展至防過敏枕頭、無麩質飲食以外的范疇。拉斯維加斯米高梅大酒店提供42個“保持健康”房間，這些房間的電視機***、浴室和其它常被觸摸到的區域的抗菌都帶有抗菌涂層，空氣經過系統過濾，噴淋水注入了維他命C。

 

酒店有著各式各樣的特色服務，但有時候最基本的現代服務才是最重要的。根據酒店網站Hotels.com 2012年的調查，客人最想得到的酒店設施就是免費Wi-Fi網絡。高凈值家庭理財顧問霍利·伊斯德拉（Holly Isdale）在電郵中寫道，“我不會為Wi-Fi付錢，不會再次光顧Wi-Fi要收費的酒店�？紤]到商務酒店的高昂入住價格，對Wi-Fi收費的做法很荒謬。”