消費者翁先生在福州五一廣場某大酒店要求點茶水服務時，遭到拒絕，理由是翁先生威脅到酒店員工安全，這是怎么回事？

 

　　3月18日早上，翁先生在福州五一廣場附近的一家酒店大堂吧，根據酒店服務人員提供的茶點單，打算點兩杯茶水，并讓服務員幫忙復印護照。服務員告訴他每份3元，翁先生表示同意。等了十幾分鐘后，翁先生沒有等來茶水和復印件，前廳一經理前來告訴他，依據該酒店高層管理人員的意見，酒店不能向他提供這些服務。

 

　　翁先生感到十分驚訝。酒店一負責人解釋稱，此前翁先生入住酒店時，曾與酒店就洗衣問題發生過糾紛，并有不利于酒店的揚言。負責人認為翁先生有“前科”，這次又來酒店消費還要求打印，可能是“找碴”，酒店考慮到客人和員工方面的安全，所以拒絕為翁先生提供服務。

 

　　翁先生憤而投訴，鼓樓工商人員進行了調解。酒店方表示，翁先生與酒店有過糾紛，堅稱不能與翁先生建立正常的消費關系，調解失敗。工商人員表示，消費者有選擇商家權利，商家出于自身利益考慮，拒絕某些特定消費者，也不方便干預。


筆者認為：消費者有選擇商家權利，并且商家不能以有前科而拒絕服務。服務應該是沒有界限的，對于大酒店來說，不僅形象重要，品牌重要，也要有更大的胸襟來包容各種顧客。這樣才能體現服務的價值。